Los sectores inexplorados por la IA en América Latina: justicia y turismo como motores de transformación

América Latina convive con sistemas judiciales que, en muchos casos, siguen anclados en dinámicas burocráticas del siglo pasado. Expedientes en papel, procesos interminables, falta de acceso en comunidades rurales y una congestión que convierte a la justicia en un laberinto inabordable.

Según la CEPAL, en promedio, un caso judicial civil en la región puede tardar entre 3 y 5 años en resolverse. En países como Perú o Argentina, los procesos laborales pueden extenderse hasta 7 años. La consecuencia directa es la desconfianza ciudadana: una encuesta del Latinobarómetro 2024 reveló que solo el 24 % de los latinoamericanos confían en sus sistemas judiciales.

Este rezago tiene un costo social enorme. Cuando la justicia llega tarde, deja de ser justicia. Y cuando millones de personas —especialmente en comunidades vulnerables— ni siquiera pueden acceder a ella, la democracia se debilita.

La inteligencia artificial no puede reemplazar jueces ni abogados, pero sí puede acelerar procesos, abrir el acceso y mejorar la transparencia. Los campos de aplicación son múltiples.

En países con grandes brechas de acceso, los chatbots impulsados por IA podrían brindar asesoría gratuita a ciudadanos sobre temas cotidianos: demandas laborales, procesos de divorcio, denuncias de violencia de género.

Un ejemplo inspirador es DoNotPay, la startup estadounidense que ofrece un “abogado robot” para reclamar multas de tránsito. En América Latina, un modelo adaptado cultural y jurídicamente podría democratizar el acceso legal.

Miles de horas-hombre se pierden en tareas administrativas: notificaciones, copias, registros. La IA puede digitalizar y automatizar estos procesos, liberando tiempo de jueces y funcionarios para centrarse en decisiones de fondo.

En Estonia, pionera en justicia digital, los juicios de pequeña cuantía ya son resueltos en parte por sistemas automatizados. Si un país con 1,3 millones de habitantes pudo hacerlo, ¿por qué no podría adaptarse esta tecnología a una ciudad latinoamericana?

La IA puede identificar patrones en miles de casos y sugerir probabilidades de fallo en determinados litigios, ayudando a orientar acuerdos extrajudiciales. Esto reduciría la carga de tribunales, acelerando la justicia y disminuyendo costos.

La Transparencia y lucha contra la corrupción es una de las grandes críticas a los sistemas judiciales latinoamericanos. Algoritmos que publiquen estadísticas abiertas y rastreen procesos podrían reducir riesgos de corrupción y fortalecer la confianza ciudadana.

La aplicación de IA en justicia enfrenta retos éticos y técnicos:

• Sesgos algorítmicos: si los datos están contaminados por prejuicios históricos, los algoritmos pueden reproducir discriminación.
• Protección de datos: la información judicial es extremadamente sensible.
• Soberanía tecnológica: depender de software extranjero puede ser un riesgo de seguridad.
• Resistencia cultural: abogados y jueces pueden ver en la automatización una amenaza a su rol.

Por ello, la implementación debe ser gradual, regulada y supervisada democráticamente. La IA no reemplaza a los jueces, pero puede ser su asistente más eficiente

El turismo representa el 9 % del PIB regional y genera más de 17 millones de empleos, según datos de la OMT. Sin embargo, la región aún explota de forma desigual este potencial: problemas de infraestructura, masificación en algunos destinos y falta de integración tecnológica limitan el impacto positivo. Ejemplos claros:

• Machu Picchu (Perú) recibe más de 1,5 millones de visitantes al año, lo que pone en riesgo su conservación.
• Cartagena (Colombia) enfrenta una sobrecarga turística que afecta a comunidades locales.
• Cancún (México) lucha por equilibrar ingresos con sostenibilidad ambiental.

Mientras Europa y Asia avanzan en turismo inteligente con IA, América Latina apenas da sus primeros pasos.

Algoritmos de predicción pueden distribuir visitantes en horarios menos saturados o sugerir rutas alternativas, reduciendo el impacto ambiental en sitios patrimoniales

Plataformas turísticas impulsadas por IA pueden diseñar itinerarios adaptados a intereses individuales: historia, naturaleza, gastronomía. Esto no solo mejora la experiencia, sino que distribuye beneficios económicos en comunidades menos visitadas.

Sistemas de visión artificial ya se utilizan en museos europeos para detectar deterioros en obras de arte. Aplicados en América Latina, podrían ayudar a preservar pirámides mayas, templos incas o arte rupestre.

Con IA y realidad aumentada, un visitante en Teotihuacán podría ver reconstrucciones digitales de cómo eran las pirámides en su esplendor. Esto combina educación, entretenimiento y preservación cultural.

América Latina no puede quedarse al margen de la cuarta revolución industrial. Sectores como la justicia y el turismo sostenible, aún inexplorados por la IA, ofrecen una oportunidad histórica: mejorar la vida de millones de ciudadanos y posicionar a la región en el mapa de la innovación global.

La pregunta no es si la IA puede transformar estos sectores, sino si los gobiernos, empresarios y ciudadanos estarán dispuestos a impulsar el cambio. La oportunidad está servida. La decisión, como siempre, está en nuestras manos.